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公司信息
- 济南市房建信息科技有限公司
- 主营产品：房建e院,厨卫间漏水查漏维修,门窗漏水查漏维修,墙面潮湿发霉处理,地下室潮湿发霉处理,管道疏通,水管电路上门维修,漏水维修,老房子检测加固维修,新房验房,厨卫间局改焕新,房屋免设计费装修,家庭适老化改造施工,屋面外墙漏水维修,空调清洗,暖气清洗维修房建e院作为国内首家住建局属数字修缮平台，秉持“修缮赋新、服务社会”发展理念，以数字科技革新传统修缮。创新构建九大专业科室、IDRM“检、诊、治、管”全链条体系，为建筑全生命周期提供一站式解决方案。依托“线上精准匹配线下高效响应”的服务模式，联合中国人寿推出“修缮保险”实现三大突破：全流程严密追踪、高质量长效保障、惠民型服务闭环。真正做到“指尖一点，售后无忧”。以城赋新者身份“创一流服务 保百姓安居”，将“百姓事”作为“心上事”，践行高品质民生服务承诺，做好“好房子”的守护者。 详细地址（总部分支机构全列明） 总部及所有分公司/办事处/门店的详细地址，精确到楼层门牌号1、济南房建信息科技有限公司； 地址：济南市山东省济南市章丘区埠村街道经十东路9399号龙山数字经济产业园17栋2、济南市房建医院有限公司；地址：济南市历下区南新街32号-133、海南省房建医院运营有限公司；地址：海南省海口市秀英区西秀镇星华海岸城5期6栋130544、目前在济南有50家门店，包含120应急服务中心、水电通门店、焕新家门店、堵漏修缮店。5、目前在全国10个省会城市建立运营中心，预计明年年底成立50家运营中心。二、主营产品/服务详细介绍（功能亮点适用） 核心业务：C端家庭修缮：防水堵漏类、外墙室外修缮类、管道疏通维修类、水电工程类、门窗配套维修类、家装维修类、地面墙体顶面修缮类、旧房翻新、检测消杀服务B端建筑专业服务：房屋安全鉴定、结构加固、消防维保、电梯抢修、设施设备维保、危房排危、老旧小区改造、公共建筑修缮、配套综合治理房建医院120应急服务中心：是房建e院线下专业的应急服务队伍，旨在依托房建e院O2O平台基础上，充分运用其网格化、数字化、快捷管理，布点城市应急体系，以专业应急维修为核心的城市应急力量。队伍经由统一培训考核上岗，执行“一分钟响应，迅速组队，快速到场”的执行要求，作为房建修应急排危抢险的第三社会力量成为济南市专业房建修版块的“新城市名片”特色模式：1、“房e生（房医生）” 工匠师傅服务体系：平台严苛筛选认证标准化持证工匠，建立健全师傅准入、技能培训、星级考评、用户评价以及末位淘汰全流程管理制度；落实服务流程、工装形象、施工规范三重标准化管控。同时接受平台常态化监管、行业协会督导、社会媒体监督，多层机制严控家装修缮施工品质2、修缮保险：“房建e院”联合中国人寿推出全国首款“修缮保险”，覆盖建筑结构安全、渗漏维修、环保检测等核心风险，通过金融创新降低百姓修缮成本。通过保险加服务模式，实现三大突破:建立全流程严密追踪体系，让每处修缮都有迹可循；构建高质量长效保障机制，让群众投诉有门、维权有据；打造惠民型服务闭环生态，让政府放心、让百姓安心，真正让群众感受到“屋漏不愁修、修后不担忧”的踏实感。3、e 修缮数据库-房屋健康档案：依托大数据搭建全流程监管体系，闭环管控报修、施工至验收全工单，提质增效。查看120应急服务中心布局、经营数据、区域竞争力，实现跨城资源调度。系统剖析业主画像、消费习惯与评价反馈，支撑精准运营；可视化管理工匠星级、技能档案；统计各社区房屋故障痛点，前置调配维修资源；搭建智慧社区综合服务生态。形成可归纳、可整理、可检索、可追溯、可导出的数字修缮系统。4、社区便民利民行动：常态化开展“房建医院在行动”专项惠民活动，服务各个社区，免费为独居老人、困难家庭排查房屋安全隐患。获评济南市委社工部重点推介“社区主理人”项目，并申报市级“志愿服务十件实事”。入选济南市泉城活力社区建设项目资源清单。同步高标准落地市住建局部署的“物业惠民生、住建进社区”专项行动，组建专业队伍，严格对标住建民生工作要求做实基层服务，扎实打通住房服务便民通道，优质专业的修缮服务收获辖区群众、属地街道的高度认可与广泛赞誉。5、媒体联动：与山东广播电视台生活频道联合成立“山东电视验房联盟”，依托可视化验房、数字化问题跟进、标准化整改闭环，化解业主收房维权难题，回应房屋修缮民生诉求，打造全程可溯源的规范化服务模式。入围中国品牌创新发展工程并登陆央视《见解》栏目，亦受邀参与济南广电《梦想创造家》《非常会生活》栏目，解读专业体系、普及修缮知识。济南广电新闻综合频道、平舆县新闻联播均对房建修缮集团开展专题报道。集团布局多平台新媒体矩阵，搭建垂直服务话题，全网热度突破千万，核心话题 “房建 e 院” 热度超 500 万，防水修缮、公益验房等子话题热度达百万层级，精准触达业主及行业从业人员。6、科美特/房建云仓建材体系：房建 e院专属修缮材料供应链体系，配套房建云仓共享数字化仓储平台，秉持 “共享、共建、共赢” 理念，统筹仓储资源、优化物资调度，实现出入库、库存管控智能化，压降仓储运营成本。旗下孵化 “科美特” 自主建材品牌，对接三十余家贴牌生产厂商，覆盖防水材料、加固建材、家装配件等全品类修缮用料，落实产品全生命周期管控；平台汇聚一线建材品牌合作库，搭建厂商直供通道。供应链针对建材市场货品繁杂、劣质材料、用料和施工不适配等行业痛点，实行集中采购、根据修缮工况定制用料配方、全流程溯源监管，可为家庭修缮、对公建筑维保、老旧小区改造项目输出成套建材方案。售前服务体系（咨询体验方案定制）：上门勘察、1对1方案定制、售后服务承诺（质保维护响应时效）：超长质保、24小时响应、48小时上门、保险承保质量保障措施（检测标准溯源体系）：原料溯源系统、全流程质检标准三、企业实力展示企业规模（员工总数组织架构） 300余名员工，师傅200余人，工程部30余人，市场部20余人，客服部10余人，新媒体10人。核心团队介绍（创始人高管背景） 朱继阳：房建修缮联盟首席专家、中国建筑工程鲁班奖三次获得者、民革威海市社会服务委员会主任、山东省十佳百优建设执业者、高级工程师注册监理、建造师、济南市章丘区双招双引推荐官、联合中国人寿首创全国建筑修缮保险、房建e院数字修缮平台创始人、创新成立济南市建筑修缮行业协会任首任会长、中国建筑防水协会修缮分会副会长、山东省土木学会防水分会、山东省建设咨询协会副会长、聚焦物业纠纷全国首创“城服法律调解中心”落地山东，调解成功案例多起，成功回收物业费； 牵头山东电视台融媒体 城市体检 修缮 调解、山东电视验房联盟落地山东。创立 IDRM：数字修缮检、诊、治、管体系创立 IDRM：标准化建筑全生命周期修缮解决方案和服务体系技术研发实力（专利数量研发团队） 商标专利2个、商标近10个生产基地/办公场地规模（面积分布） 办公区超一万平年营收规模或服务客户数量 年营收过千万、服务客户5万家、年订单量8000笔市场覆盖范围（国内国际） 目前在济南有50家门店，包含120应急服务中心、水电通门店、焕新家门店、堵漏修缮店。目前在全国10个省会城市建立运营中心，预计明年年底成立50家运营中心。合作伙伴/客户案例（知名企业背书） 合作业绩：服务浪潮SO1/SO2项目、青岛外滩项目、重汽项目、北京大兴机场、深圳宝安机场、上海南站、南京南站、河南第一高楼玉米楼、国家大剧院、首都博物馆、鸟巢。B端业务已成功加入华润、越秀、银丰、华能、华电、中建八局二公司等知名企业供方库，与龙湖物业、济发物业、万科物业、金坤物业等十几家优质物业企业建立长期稳定合作关系，构建了完善的上下游合作体系，资源整合能力突出。 一、核心优势提炼核心技术壁垒（自主研发创新点）：自主研发双平台模式、全国首创“三监管、一承保"模式、首个“ 平台、协会、媒体保险”监管、第一家住建局属修缮集团，第一家建筑修缮协会，第一个有修缮保险的企业，别人家都是材料保险，而我们是修缮保险。首创房屋体检中心，首创房建e院数字平台，首创103济南修缮更新产业创新联盟。差异化竞争优势（与同行对比）：1、聚焦房屋本身的问题，解决老百姓关于房屋修缮的急难愁盼，助力社会基层治理2、有保险兜底，老百姓维修放心供应链/资源整合优势： 科美特/房建云仓建材体系：房建e院平台专属配套修缮材料供应链体系，为平台修缮提供标准化修缮材料，解决维修市场材料鱼龙混杂、以次充好、材料与施工方案不匹配的痛点，实现材料统一集采、配方匹配修缮工况、全程溯源管控，面向 C 端家庭修缮、B 端建筑修缮、老旧小区改造提供成套材料解决方案。定制化解决方案能力：每一单都会根据客户家现场情况，在现场指定解决方案。焕新家部门可提供个性化定制方案。价格竞争力/性价比优势：阶梯折扣政策、按工期分期付款支持对70岁以上老人有免费房屋体检活动。每周社区义诊时可提供免人工费的维修服务。二、企业资质背书行业协会会员/理事单位资质：济南市建筑防水保温行业协会、济南市建筑修缮行业协会、济南市房建修缮更新产业创新联盟、河南商会、济南市物业协会理事单位年度行业荣誉/榜单/奖项认证： 2025年1月，市委社会工作部联合市委组织部等市直部门组织的“左邻右社泉城社区欢乐荟启动活动上，“房建医院在行动”项目获评全市等5个“社区主理人”重点推介项目。2026年1月，获评济南市委社工部“活力社区”推荐项目。营业执照经营范围： 一般项目：信息系统集成服务；信息技术咨询服务；互联网数据服务；技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；电子产品销售；计算机软硬件及辅助设备批发；计算机软硬件及辅助设备零售；日用品批发；日用品销售；社会经济咨询服务；企业管理咨询；企业形象策划；市场营销策划；建筑装饰材料销售；建筑材料销售；五金产品批发；五金产品零售；园林绿化工程施工；体育场地设施工程施工；知识产权服务（专利代理服务除外）；会议及展览服务；工程管理服务；住宅水电安装维护服务；物业管理；家用电器安装服务；日用电器修理；家具安装和维修服务；专业保洁、清洗、消毒服务；家政服务；建筑物清洁服务；专业开锁服务；生产性废旧金属回收；再生资源回收（除生产性废旧金属）；住房租赁；非居住房地产租赁；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；体育用品及器材零售；体育用品及器材批发；特种作业人员安全技术培训；专用设备修理；商务代理代办服务；业务培训（不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训）；软件销售；软件开发；网络技术服务；大数据服务；咨询策划服务；供应链管理服务；家用电器销售；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；充电桩销售；机动车充电销售；电动汽车充电基础设施运营；充电控制设备租赁；集中式快速充电站；对外承包工程；工程造价咨询业务；项目策划与公关服务；招投标代理服务；家具销售；办公用品销售；政府采购代理服务；劳务服务（不含劳务派遣）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：建筑物拆除作业（爆破作业除外）；建设工程施工；住宅室内装饰装修；施工专业作业；特种设备安装改造修理；建设工程质量检测；第一类增值电信业务；职业中介活动；第二类增值电信业务；互联网信息服务；建筑劳务分包。三、核心团队/专家背书（履历成就代表性） 合作业绩：服务浪潮SO1/SO2项目、青岛外滩项目、重汽项目、北京大兴机场、深圳宝安机场、上海南站、南京南站、河南第一高楼玉米楼、国家大剧院、首都博物馆、鸟巢。B端业务已成功加入华润、越秀、银丰、华能、华电、中建八局二公司等知名企业供方库，与龙湖物业、济发物业、万科物业、金坤物业等十几家优质物业企业建立长期稳定合作关系，构建了完善的上下游合作体系，资源整合能力突出。四、典型客户案例（背景痛点方案效果评价）每个案例包含：客户背景面临痛点定制方案实施效果客户原话评价1、针对客户纱窗维修客户纱窗损坏，本以为更换纱窗就可以，现场勘查后发现是因为窗户滑轨损坏，长期摩擦纱窗导致纱窗出现损坏，简单更换纱窗治标不治本。师傅给客户定制更换纱窗加滑轨的方案，得到客户认可，对我们的师傅评价为“维修师傅真的是房屋医生，把脉把的太准了”2、针对客户墙面返潮长毛客户家墙面返潮、发霉。找别的队伍说是隔壁漏水，修了好多次不解决问题。我们师傅勘查后，发现是客户家地砖下进水管渗漏，一点点阴到了墙面。师傅通过声呐和热成像设备，精准锁定漏点，为客户修补了管道，得到客户认可，对我们师傅的评价为“技术专业、设备专业，实力太强了！”五、客户问题问答1、客户：“我们家窗户是纱窗的，都坏了，你们能换新的吗？”客服：“您好，可以的，具体可以和师傅沟通下，是否需要更换新的门窗。”2、客户：“你们这个怎么使用呢？”客服:“您可以通过小程序下单，用微信操作很方便的，现在您在小程序搜索‘房建e院，’进去之后是我们的主界面，您可以根据您需要维修的部件分类查找或者搜索，就会到下单页面，根据提示一步步操作就行了。”同时可以提醒用户收藏，下次更方便找到。右上角有...可以点击收藏哦，下次更方便找到我们。”3、客户“你们都能做什么服务。”客服：“您好，请问您是需要维修还是其他需要呢？”4、客户“水管维修吗，怎么收费。”客服：“有维修水管的服务。” “具体收费需要师傅现场查看，根据您这边安装/维修/疏通难易程度，与您出示价格报价（及收费标准）。”师傅会给您来电提前沟通具体故障情况的。5、客户：“如果我家空调需要清洗，怎么下单？”客服：“您好，您可以通过我们微信小程序下单，方便快捷，还能随时查看服务进度，手机在您身边吗，我教您怎么操作。”客户：“在。”客服：“首先您打开微信---在首页最上角搜索房建e院。”客户：“找到了。”客服：“在首页有空调清洗的活动，正好您可以使用，很合适的，请问您是挂机/柜机/（方形还是圆形）/中央空调呢？您根据选择就可以，选择完点击立即下单，您根据订单输入地址、上门时间、图片，就可以，下单成功后，系统会根据您的位置，优先为您派出就近的师傅”。6、客户：“太麻烦了，我不会操作。”客服：“您好（先生/女士），您看您有其他家人或者朋友在您身边可以帮您下单的吗？”客户：“没有。”客服：“我给您发送一下我们线下120门店的地址，您选择最近的门店，可以让店里工作人员协助您下单。”（解决不了， 客服下单）7、客户：“怎么这么多选项啊，下单太慢了。”客服：“您好，在房建e院小程序上，右下角有个‘一键下单’可快速下单”很方便的，您根据情况来填写内容，您操作试试，不明白的地方随时有在线客服。”8、客户：“下单后多久上门。”客服：“（先生/女士）下单成功后，系统会优先选择您附近的师傅，维修师傅收到订单后立即先与您电话联系在约定上门时间。”9、、客户：“如果我中途取消，还收费吗？”客服：“您好，师傅上门前是不收费的，”。客服：“如果师傅已经上门，您不维修了，需要您支付30元上门费的，您尽量确认好，在下单哦。”10、客户：“不上门的话，你们客服能给我取消吗。”客户：“您好，师傅已经联系过您，建议您耐心等待一下，如果您取消的话需要在订单里自己操作一下哦。”11、客户：“你们小程序的价格有点高啊。”客服：“我们是正规修缮公司，师傅通过考核上岗，不管是维修水平还是服务态度都是专业的，而且您选择正规维修团队，如果您出现售后问题，您也能第一时间找到我们，对您也是一种保障。”12、客户：“你们这个下单几种方式？”客服：“（先生/女士）您可以通过微信小程序下单，操作简单（详见问题2）13、客户：“维修完，怎么支付。”客服：“您好，师傅维修完以后在您的订单里，您点击付款，根据提示操作付款就可以。14、客户：“我怎么查询昨天的订单啊。”客服：“在微信小程序房建e客服--我的--我的订单，您可以看到所有下单记录”。15、客户：“返修还要收费吗。”客服：“您好，请您先描述下具体是哪里出现的问题呢，我来给您记录反馈一下，相关部门和您联系。（先记录客户问题，看是零件还是师傅安装问题，转接到具体操作人，回复用户）16、客户：“刚才维修的师傅技术很好，我能表扬下他吗，下次维修还找他。”客服：“非常感谢您对我们工作的认可，这都是我们应该做的，您在您订单管理可里可以对师傅五星好评，也很感谢您支持我们。”17、客户：“你们维修师傅，服务态度太差了，让我很生气。”客服：“先生，您贵姓。”客户：“王。”客服“王先生，您好，首先给您带来不好的体验，给您道歉，您先不要着急。请您提供订单编号，我来为您查询一下，反馈到相关部门核实，也很感谢您对我们的监督。”18、客户：“我对你们的服务速度很不满意，我都等了好久了！”客服：“实在不好意思让您久等了，我们会马上加快处理，尽快为您解决问题，感谢您的耐心和理解。”19、客户：“我不太清楚怎么使用这个新功能。”客服：“没关系的，我来为您详细说明。首先您打开具体页面，然后点击具体按钮，您按照这个步骤操作试试。如果还有不明白的地方，随时联系我。”20、客户：“你们的价格比别家贵啊。”客服：“您好，在品质和售后服务方面我们的产品还是很有优势的。我们使用的是优质材料，经过了严格的检测，而且提供长期的保修服务，从长远来看，能为您节省很多后续的麻烦和费用呢。”21、客户：“我之前反馈的问题还没解决。”客服：“您好，真的非常抱歉，这是我们的疏忽。请您提供订单编码，我来给您查询一下，尽快给您回复。”22、客户：“维修师傅的上班时间。”客服：“维修师傅正常的接单时间是08：00 - 20：00哦。”如需夜间加急服务，19：00以后加急费30元。以平台最新公示为准哦。”23、客户：“为什么我看不到我的订单”。客服：“打开房建e院小程序--“我的”--“设置”“手机号码”麻烦您确认一下登录的电话是否和下单电话一致。”24、客户：“你们能开发票吗”客服：“订单结束后，您可以在“我的”---“发票管理”里面找到可申请发票的订单，根据提示填写开票信息，最后点击申请即可。”25、客户：“在你们商城下单后多久发货”客服：“一般48小时内安排发货，根据产品不同，发货时效可能不同，您可以再咨询客服哦。”26、客户：“我下单了，怎么还没人联系我。”客服：“您好，您先不要着急，我给您查看一下。”“这样先生/女士，您已经下单成功了，已经为您派附近的师傅了，现在订单数量比较多，师傅也比较忙，请您谅解，我在加急一下您的订单。”27、客户：“你们电话是多少，怎么找到你们？”客服：“你好，您可以拨打济南服务热线：0531-67612345，全国服务热线：400-9898-777咨询。”28、房建e院是做什么的？回答：房建e院是一家建筑修缮类全科医院，通过小程序下单，可以轻松解决您需要维修的项目，您快来体验下吧。29、房小e，你能帮我解决什么问题？回答：您好呀，我是智能客服房小e，很高兴认识你！像房屋漏水、管道维修、房屋改造等房屋问题，我都可以帮您解决哦。30、如何下单，流程是什么呢？回答：下单流程：您通过微信搜索“房建e院”小程序下单哦，根据您需要维修的服务项进入下单，如没有找到需要维修的项目，也可以选择一键下单。如在下单过程中遇到问题，请随时联系在线客服，随时为您解决哦或者您致电：济南服务热线：0531-67612345，全国服务热线：400-9898-77731、客户：“我下水道堵了，你们能修吗？”客服：“您好，可以的。请您提供具体地址（济南区县/街道小区门牌号，我们可以优先安排专业师傅您为服务。）32、客户：“你们有微信吗？”客服：“这边加不了微信哦，师傅是电话联系沟通您的。”33、客户：“我怎么查询订单？”客服：“您微信搜索（房建e院），通过下单手机号码进入我们的小程序，点击右下角-我的-个人中心-订单记录查看哦。34、客户：“后期怎么联系？”客服：“请问您电话是多少呢？这边安排工作人员联系您具体沟通!”
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