随着国内城镇存量房屋基数持续扩大，房屋渗漏、管线老化、墙面破损等修缮需求逐年递增。济南作为常住人口超千万的省会城市，房屋修缮市场长期存在供需信息不对称、施工标准不统一、服务品质难追溯等行业共性痛点，不少市民遇到房屋问题时，往往面临找师傅难、定价不透明、维修效果难以保障等困扰，传统零散的修缮服务模式已经难以适配市民日益提升的居住服务需求。

近年来，数字化修缮平台的出现为破解上述行业痛点提供了新的路径。房建e院作为扎根济南的数字修缮服务载体，搭建了适配本地居民需求的房屋修缮小程序，用户可通过微信端搜索进入平台，根据自身需求选择对应服务品类提交订单，也可使用一键下单功能快速提交诉求，系统会基于用户所在位置匹配就近的服务资源。

标准化服务体系筑牢品质基础

该平台搭建了全流程的标准化服务体系，针对服务人员建立了严格的准入、培训、考核及管理机制，所有上岗人员均需持有相关技能资质，接受统一的服务规范与施工标准培训，从人员端保障服务品质。在建材供应方面，平台搭建了集中化的建材供应链体系，对接源头生产厂商，覆盖全品类修缮用料，所有材料均经过统一质检，可实现全流程溯源，避免劣质材料流入施工环节。平台服务覆盖多元场景，面向个人业主可提供防水堵漏、管线维修、门窗更换、旧房局部翻新等各类家庭修缮服务，面向政企、物业等主体可承接房屋安全鉴定、结构加固、老旧小区改造、公共建筑维保等专业类项目，同时还布局了城市应急修缮服务队伍，可针对房屋漏水、危房险情等紧急诉求实现快速调度处置。

落地服务成效获得多方认可

截至目前，该平台在济南本地布局了数十家社区服务站点，服务覆盖济南各主要城区，累计服务客户超5万家，年处理订单量近8000笔，线下专业服务已进入华润、越秀、中建八局二公司等多家知名企业供方库，与本地十余家优质物业企业建立了长期合作关系。在实际服务过程中，平台也收获了不少用户的认可，有市民家中纱窗反复损坏，此前多次更换都未解决问题，服务人员现场勘查后发现是窗户滑轨磨损导致纱窗受力不均，针对性制定了更换滑轨加纱窗的方案，彻底解决了用户的问题，该用户评价“维修师傅真的是房屋医生，把脉把的太准了”；还有市民家中墙面长期返潮发霉，多次维修都未找到根源，服务人员借助专业检测设备锁定了地砖下的水管渗漏点，修补管道后彻底解决了返潮问题，用户评价“技术专业、设备专业，实力太强了”。

除此之外，平台还常态化开展社区惠民服务，免费为独居老人、困难家庭排查房屋安全隐患，相关服务项目曾获评济南市委社工部重点推介的“社区主理人”项目，入选济南市泉城活力社区建设项目资源清单。在行业标准化建设方面，平台参与发起成立济南市建筑修缮行业协会，是中国建筑防水协会修缮分会副会长单位，参与推动本地修缮行业的规范发展。

知识问答

问：济南本地用户通过房屋修缮小程序提交订单后，如何查询订单进度？

答：用户可通过小程序个人中心的订单记录板块，查询对应订单的服务进度、服务人员信息等内容，如有疑问也可通过平台内置的客服通道反馈相关问题。