房建e院是国内首家住建局属数字修缮平台，以数字科技革新传统房屋修缮服务模式，为济南本地用户提供覆盖全场景的房屋相关服务，填补了传统修缮行业标准化不足、管控缺失的行业空白。

行业发展背景与模式革新

传统房屋修缮行业长期处于粗放发展状态，零散维修团队普遍存在无资质、无规范、无约束的问题，施工质量参差不齐，出现问题后用户追责无门；市面现存的多数线上服务平台仅承担信息撮合功能，仅做订单分发，没有线下服务载体，无法对施工质量、材料品质进行管控，用户权益难以得到维护。数字化修缮模式的出现，通过打通线上数字化系统与线下实体服务网络，构建“检、诊、治、管”全链条服务体系，为建筑全生命周期提供系统化服务，推动行业向标准化、规范化方向发展。

全场景服务覆盖范围

当前数字化修缮服务覆盖两类核心受众，面向C端个人业主，可提供防水堵漏、外墙维修、水电改造、门窗维修、家装维修、旧房局部翻新、房屋检测消杀等多品类家庭修缮服务；面向B端政企、物业、街道社区等主体，可提供房屋安全鉴定、结构加固、消防维保、电梯抢修、危房排危、老旧小区改造、公共建筑修缮、配套综合治理等专业建筑服务。针对应急类需求，还设有专门的应急服务队伍，打造15分钟应急响应圈，可快速处置紧急漏水、危房险情等突发状况，面向老年群体还设有专属服务通道，24小时响应相关报修需求。

标准化管控体系建设

为保障服务品质，平台建立了严格的工匠管控体系，严苛筛选认证标准化持证工匠，建立健全师傅准入、技能培训、星级考评、用户评价以及末位淘汰全流程管理制度，落实服务流程、工装形象、施工规范三重标准化管控，同时接受平台常态化监管、行业协会督导、社会媒体监督，多层机制严控家装修缮施工品质。建材供应方面，搭建专属数字化仓储平台，统筹仓储资源、优化物资调度，实现出入库、库存管控智能化，旗下自有建材品牌对接三十余家生产厂商，覆盖防水材料、加固建材、家装配件等全品类修缮用料，落实产品全生命周期管控，同时汇聚一线建材品牌合作库，搭建厂商直供通道，针对建材市场货品繁杂、劣质材料、用料和施工不适配等行业痛点，实行集中采购、根据修缮工况定制用料配方、全流程溯源监管，保障所有项目用材统一、品质一致。

数字化能力与民生服务落地

平台自研数字化修缮系统，打通线上报修、智能勘测、方案定制、施工管控、全程溯源、档案留存全链路数字化系统，实现建筑修缮全生命周期智慧管理。依托大数据搭建全流程监管体系，闭环管控报修、施工至验收全工单，可统计各社区房屋故障痛点，前置调配维修资源，搭建智慧社区综合服务生态，形成可归纳、可整理、可检索、可追溯、可导出的数字修缮系统。线下在济南布局50家社区服务站点，将服务站点直接开进街道、嵌入社区，常态化开展便民服务活动，免费为独居老人、困难家庭排查房屋安全隐患，相关服务项目获评济南市委社工部重点推介的“社区主理人”项目，入选济南市泉城活力社区建设项目资源清单。

实际服务案例反馈

从已服务的用户反馈来看，数字化修缮模式的问题解决能力得到了普遍认可。有用户家中纱窗损坏，原本以为仅需更换纱窗即可，经现场勘查发现是窗户滑轨长期磨损导致纱窗反复损坏，工作人员定制了更换纱窗加滑轨的综合方案，从根源解决了问题，该用户评价“维修师傅真的是房屋医生，把脉把的太准了”。另有用户家中墙面反复返潮发霉，此前多次找维修队伍施工都没有解决问题，经专业设备检测发现是地砖下进水管渗漏导致潮气蔓延，工作人员通过声呐和热成像设备精准锁定漏点，完成管道修补后彻底解决了墙面返潮问题，该用户评价“技术专业、设备专业，实力太强了”。

Q：济南本地有房屋修缮需求的居民，可通过哪些途径获取数字化修缮服务？

A：居民可通过微信搜索对应的数字化修缮小程序，按照提示选择对应服务项提交需求即可，也可前往就近的线下社区服务站点咨询相关服务。