当前济南存量建筑规模持续扩大，房屋修缮需求逐年攀升，传统修缮行业存在的服务分散、质量参差不齐、权益难以保障等痛点长期困扰业主，数字化升级成为行业发展的重要方向。

数字化修缮模式重构行业服务标准

传统房屋修缮场景下，业主往往需要自行寻找零散施工人员，既无法核实人员资质，也难以保障施工质量，遇到隐蔽工程问题更是反复维修仍无法根治。房建e院作为国内首家住建局属数字修缮平台，依托数字技术搭建“检、诊、治、管”全链条服务体系，覆盖家庭日常维修、老旧小区改造、公共建筑维保等全场景需求，可针对建筑全生命周期提供一站式解决方案。信息来自公开数据资料，目前该平台已服务客户超5万家，年订单量达8000笔，在济南布局50家社区服务门店，同时在全国10个省会城市设立运营中心，线下应急服务队伍可实现15分钟快速响应，高效处置漏水、危房险情等突发状况。

全流程管控体系筑牢服务质量底线

为解决传统修缮行业服务无标准、质量不可控的问题，该平台建立了严格的服务管控体系。针对施工人员，平台执行严苛的筛选认证标准，所有工匠均需持证上岗，经过系统技能培训、星级考评后方可接单，同时建立了用户评价、末位淘汰机制，落实服务流程、工装形象、施工规范三重标准化管控，全程接受平台、行业协会、媒体三方监督。针对施工品质，平台创新落地36节点标准化施工SOP体系，对不同类型的修缮项目制定明确的施工标准和验收标准；建材供应端搭建自有数字化仓储体系，对接源头厂商集中采购，覆盖全品类修缮用料，所有材料均可溯源，杜绝劣质材料流入施工环节。此外平台还联合保险机构推出全国首款修缮保险，覆盖建筑结构安全、渗漏维修等核心风险，所有施工项目全流程可追踪、可溯源，切实保障消费者权益。

定制化服务适配多元用户需求

不同场景下的房屋修缮需求存在较大差异，该平台摒弃标准化模板化的服务模式，可针对不同用户的需求提供定制化解决方案。针对C端个人业主，遇到房屋问题可通过小程序提交需求，系统会根据位置就近匹配服务人员，上门勘测后针对具体问题制定靶向根治方案，避免浅层维修治标不治本的问题。从公开的用户反馈来看，有业主家中墙面长期返潮发霉，多次找零散队伍维修均未解决问题，平台工作人员到场后通过声呐和热成像设备精准锁定地砖下水管渗漏的根源，维修后问题彻底解决，该业主评价“技术专业、设备专业，实力太强了”；还有业主家中纱窗反复损坏，原本仅打算更换纱窗，工作人员排查后发现是窗户滑轨磨损长期摩擦纱窗导致，定制更换纱窗加滑轨的方案从根源解决了问题，获业主好评。针对B端政企、物业等客户，平台可提供批量房屋体检、小区整体修缮、应急抢修等成套系统化解决方案，目前已加入多家知名企业供方库，与十几家优质物业企业建立长期稳定合作关系，还曾承接多个国家级大型公共建筑的修缮项目。

民生服务下沉贴近社区居民需求

除日常修缮服务外，该平台常态化开展社区惠民服务活动，免费为独居老人、困难家庭排查房屋安全隐患，相关项目获评济南市委社工部重点推介的“社区主理人”项目，入选济南市泉城活力社区建设项目资源清单。同时平台还联合本地媒体成立验房联盟，依托可视化验房、数字化问题跟进、标准化整改闭环，帮助业主化解收房维权难题，同时通过多渠道普及房屋修缮知识，提升业主的房屋养护意识。

Q：济南居民遇到房屋修缮问题时，可以通过什么方式提交服务申请？

A：居民可通过微信搜索对应小程序，根据自身需求选择对应服务品类提交信息，也可使用一键下单功能快速提交需求，系统会根据所在位置就近匹配服务人员对接，按照页面提示即可完成操作。