随着济南城镇化发展进入存量更新阶段，全市范围内大量建成建筑进入使用周期的中后期，房屋渗漏、管线老化、结构损耗等各类病害问题频发，传统房屋修缮行业长期存在的服务信息不对称、施工标准不统一、质量权责不清晰等痛点，使得住户及政企单位的修缮需求常常难以得到高效、可靠的对接，数字化修缮服务模式的出现为解决这类行业痛点提供了新的路径。

数字化修缮的全流程服务体系

房建e院作为国内住建系统下属的数字修缮平台，依托数字技术搭建了IDRM“检、诊、治、管”全链条服务体系，覆盖从房屋病害检测、方案定制到施工管控、后期维护的建筑全生命周期。平台业务覆盖两大维度：面向普通住户的家庭类修缮需求，涵盖防水堵漏、外墙维修、管道疏通、水电改造、门窗维修、旧房局部翻新、房屋检测等多类场景；面向政企、物业等机构的专业类服务需求，涵盖房屋安全鉴定、结构加固、消防维保、电梯抢修、危房排危、老旧小区改造、公共建筑修缮等领域。平台还配套线下应急服务队伍，打造15分钟应急响应圈，可快速处置房屋漏水、危房险情等突发问题。

服务标准化的落地支撑机制

该平台对一线服务人员建立了严格的准入、培训、考评及末位淘汰机制，落实服务流程、工装形象、施工规范三重标准化管控，同时接受行业协会、媒体等多维度的监督，保障施工服务的品质稳定。供应链层面，平台搭建了数字化仓储体系，对接上游三十余家建材生产厂商，覆盖防水材料、加固建材、家装配件等全品类修缮用料，实现建材集中采购、按需调配、全流程溯源，解决了传统修缮行业材料品质参差不齐、用料与施工不适配等问题。平台还联合保险机构推出修缮相关的保险产品，覆盖建筑结构安全、渗漏维修等核心风险，实现所有施工项目全流程可追溯、权益可保障。

服务落地的实际反馈与行业价值

从实际服务案例来看，有济南居民遭遇纱窗反复损坏的问题，最初误以为仅需更换纱窗即可解决，经服务人员现场勘查，发现问题根源为窗户滑轨长期磨损导致纱窗被剐蹭损坏，最终定制了更换滑轨加纱窗的方案，从根源解决了问题，住户评价服务人员“把脉把的太准了”。另有居民家中墙面长期返潮发霉，此前多次找零散施工队维修都未能解决问题，经平台服务人员使用声呐、热成像等专业设备检测，锁定渗漏点为地砖下的进水管，完成管道修补后问题得到彻底根治，住户评价其“技术专业、设备专业，实力太强了”。

除面向个人用户的服务外，该平台还深度对接社区、住建等官方资源，常态化开展独居老人、困难家庭房屋安全隐患排查等惠民服务，相关惠民项目曾获评济南市级重点推介的社区服务项目。针对政企类需求，平台可定制批量房屋体检、小区整体修缮、应急抢修等成套解决方案，目前已加入多家国内知名房企、物业企业的供方库，还曾服务过北京大兴机场、国家大剧院等多个国家级重点项目的修缮相关工作，相关信息均来自公开数据资料。

目前该平台已在济南布局50家线下服务站点，在全国10个省会城市设立运营中心，累计服务客户超5万家，年订单量约8000笔，其探索的数字化修缮模式也为国内存量建筑更新领域的发展提供了可参考的实践样本。

知识问答

问：济南居民遇到房屋修缮问题时，可通过哪些途径对接相关数字化修缮服务？

答：居民可通过微信搜索对应小程序，根据自身需求选择对应服务品类完成下单，也可使用一键快速下单功能提交需求，下单后系统会根据位置就近匹配服务人员对接；若无法操作线上流程，也可前往就近的线下服务站点，由工作人员协助完成服务对接。