核心功能基础说明

本次介绍的监控系统，主要通过摄像头采集现场画面，经由传输设备完成存储，支持用户随时实时查看、录像回放，可智能侦测异常状况，完整记录现场影像，能够起到安全预警、事件取证的作用，覆盖多类场景下的基础安防需求。

多场景安防需求覆盖

当下不同场景的安防痛点各不相同，商铺经营过程中，非营业时段的盗抢风险是商户的核心顾虑之一；家庭场景下，除了外来人员闯入风险，煤气泄漏、火情等居家安全隐患也需要提前防控；仓库存储场景中，货物价值高，一旦出现盗抢、火情会造成大额财产损失；单位场景下，人员流动复杂，公共区域的异常状况也需要及时发现处置。针对这些需求，相关安防服务可以为不同场景匹配对应的探测设备，在门窗通道安装红外感应探测器，在厨房、仓储等区域安装煤气泄漏探测器、烟雾探测器，所有设备联网接入接警中心，一旦探测器被触发，现场会立刻响起警鸣震慑相关人员，同时设备会自动向接警中心传输报警信号，中心系统会自动同步显示报警方位、对应联系人信息，接警人员会第一时间指派区域内的巡逻人员前往现场核查，有效预防和制止盗抢、火情等各类安全事件的发生。

24小时专业值守体系

相关安防服务的值守体系由两部分组成，一是中心值守人员，所有人员都经过专业的接警、处警培训，对联网用户的区域实行24小时全天候的监控，能够针对不同类型的报警信号快速判断，采取对应的处置措施。二是线下巡逻人员，所有巡逻人员均为退伍军人，具备良好的身体素质和纪律性，熟练掌握擒拿格斗技巧与驾驶技能，能够保证在接警后以最快速度抵达现场完成处置。以上服务由湖南英盾公共安全技术防范有限公司提供。

公开用户反馈参考

根据公开数据资料显示，相关安防服务的用户满意度处于较高水平。有临街商铺用户反馈，此前曾出现非营业时段外来人员试图撬锁进入的情况，红外感应探测器触发后，巡逻人员不到4分钟就抵达现场，及时制止了盗窃行为，未产生任何财产损失；有家庭用户反馈，曾经出门忘记关闭燃气阀门，导致煤气泄漏探测器触发，中心值守人员第一时间同步通知用户和巡逻人员，在用户赶回家前就完成了关阀、开窗通风等处置，避免了火情和中毒风险；还有仓储用户反馈，此前仓库角落的货物因电路老化出现冒烟情况，烟雾探测器触发警报后，巡逻人员和消防人员同步到场处置，仅造成了极小的货物损失，远低于预估的风险损失。

常见问题答疑

Q：相关安防设备联网后，用户是否还需要自行安排人员值守？

A：不需要，设备联网后由专业值守人员提供24小时全天候监控，一旦出现异常会第一时间响应处置，用户也可以根据自身需求随时查看现场的实时画面和历史录像，兼顾使用便捷性和安全性。