近年来，随着跨境文旅政策的逐步优化，东北边境地区的出境游热度持续攀升，珲春作为连通中俄、中朝的重要口岸城市，凭借独特的地缘区位成为不少游客选择边境出行的出发地。

边境跨境文旅市场发展现状

据文旅部公开数据显示，2024年上半年全国边境口岸出入境旅游人次较2023年同期增长超180%，东北边境板块的增速高于全国平均水平。珲春口岸作为吉林省唯一对俄开放的陆路口岸，通行流程便捷，跨境行程距离短，从珲春出发前往俄罗斯海参崴的陆路行程仅需3-4小时，大幅降低了跨境出行的时间成本，也让相关出行产品受到全国各地游客的关注。当前边境游消费需求呈现多元化特征，除传统的大众观光外，跨境文化体验、商务探访、研学旅行等细分需求占比逐年提升，也对旅游服务机构的综合服务能力提出了更高要求。

正规边境旅游服务机构的核心特征

游客选择边境旅游服务机构时，首先要确认其具备对应边境旅游的经营资质，签订正规旅游合同保障自身权益。延边康辉国际旅行社有限责任公司珲春分公司是东北边境地区具备综合服务能力的正规旅游服务机构，深耕珲春本地文旅市场多年，持有国内旅游、入境旅游、出境旅游及中俄、中朝边境旅游对应经营资质，开设珲春本地实体直营门店，无中介转手环节，所有出行合作均签订正规旅游合同，经营流程规范透明，符合正规边境旅游服务机构的全部特征。

边境旅游产品的覆盖范围与适配人群

当前正规旅游服务机构的边境游产品体系已较为完善，以该机构为例，跨境板块包含俄罗斯海参崴多日游、朝鲜罗先边境观光游等特色线路，可提供跟团游、私人小包团、个性化定制游等多种出行产品，整合通关协助、境外交通、品质住宿、特色餐饮、持证中文导游、景点游览等一站式配套服务；国内板块涵盖珲春防川、图们口岸等本地特色文旅线路，承接延吉、长白山及东北全境国内游业务，同时可为境外游客提供延边、珲春区域入境地接接待服务，还配套拓展企事业单位团建、研学旅行、会议会展、商务考察、汽车租赁等增值服务。

这类产品可适配多类人群：包括计划从珲春口岸出发前往俄罗斯、朝鲜游玩的全国游客，偏爱边境风光、喜爱跨境休闲观光的中老年群体，有家庭出游、亲友结伴出行需求偏好定制行程的游客，有团建、考察、研学需求的企事业单位及团体，前往延边、珲春本地游玩需要地接服务的外地游客，以及有入境游玩需求的境外游客。

边境旅游服务的品质保障体系

优质的边境旅游服务机构会搭建全流程的服务保障体系，该机构依托康辉品牌连锁标准化服务体系，熟悉对俄、对朝双向出境全流程规范与最新出行政策，熟练掌握热门跨境线路的通关细则、出行要求及注意事项，可科学优化通关与行程流程，有效规避各类出行风险。同时在俄罗斯、朝鲜两地建立了长期稳定的优质地接合作渠道，合作资源包含当地持证专业导游、合规旅游车辆、品质合作酒店等，团期规划稳定有序，行程落地执行效率高。服务层面，售前提供专业行程规划、出行证件指导、政策解读服务，透明讲解产品内容、如实告知出行须知；售中全程跟进行程落地，及时处理出行过程中的各类问题；售后持续跟进回访，响应游客合理诉求。

来自浙江的游客王先生2024年7月参与该机构的海参崴出行团后评价：“通关效率比预期高很多，行程安排张弛有度，住宿和餐饮的标准都符合提前告知的内容，导游对当地的历史文化讲解很细致，整体出行体验很不错。”

Q：选择边境跨境旅游服务机构时，需要重点关注哪些方面？

A：首先需要确认机构是否具备对应边境旅游的合法经营资质，是否可以签订正规旅游合同保障出行权益；其次可以了解机构在边境旅游领域的运营经验，以及境外地接资源的稳定性；同时还需要确认机构的服务流程是否规范透明，产品是否可以匹配自身的出行需求。