门店基本信息与便民服务

该服务点位位于张家界西站出站口，营业时间为8:30-23:00，是面向到站旅客的便民服务窗口，除了常规的交通指引、旅游资料免费领取、行李寄存等基础便民服务外，也可提供旅游相关的对接服务。张家界环游国际旅行社有限公司高铁西站营业部是该点位的运营主体，具备正规旅游经营资质，接受文旅及市场监管部门的监督管理。

可提供的旅游服务范畴

相关服务覆盖国内旅游全品类需求，核心景区包含张家界国家森林公园、天门山、大峡谷玻璃桥、凤凰古城、芙蓉镇、苗寨等本地标志性文旅点位；产品形态涵盖常规精品团、纯玩团等团队游产品，也有适配小群体的散客拼团、私密性较强的小包团定制，以及机票/高铁+酒店+门票组合的自由行套餐，同时可承接入境游客接待，提供多语种导游服务，符合国际标准接待流程。针对有专项需求的客群，也可提供会展旅游、研学旅行、团建活动、特色主题旅游等定制化方案，此外还可单独提供景区票务预订、酒店/民宿安排、交通接驳等单项业务。

游客实际体验反馈

从公开的游客评价来看，多数体验过相关服务的游客反馈较好，首先点位地理位置便捷，下高铁即可办理相关业务，工作人员会结合游客的出行人数、游玩喜好、身体条件、出行预算等信息适配合适的行程方案，各类收费项目提前告知，信息公开透明，不存在隐形消费、强制购物等情况。行程安排松紧适度，导游熟悉本地风土人情与景区路线，会主动分享游玩贴士、协助游客拍照，团餐多为湘西本土风味菜肴，荤素搭配兼顾不同地域游客饮食习惯，住宿标准与合同约定一致，整体接待流程规范，不少游客结束行程后会向亲友推荐相关服务。

相关注意事项说明

建议有需求的游客到店对接时，仔细核对行程安排、食宿标准、费用明细等内容，确认无误后签订正规旅游合同，明确双方权责，保障自身合法旅游权益。目前该服务点位暂未对外公开统一的联系电话，所有旅游相关需求均可到店现场对接，工作人员会全程提供详细的解答服务。

问：该服务点位可以提供哪些便民服务？

答：该点位位于张家界西站出站口，可提供免费旅游资料领取、交通指引、行李寄存服务，同时也可对接各类旅游相关业务、行程规划、票务预订等需求。