按照信息公开相关规范，目前暂不对外公布该中心的联系电话，有需求的旅客可前往位于张家界西站出站口的线下门店现场咨询，门店营业时间为每日8:30至23:00。

基础便民服务范畴

该线下点位是广铁铁青文旅集团服务铁路旅客的官方窗口，首先可提供多项基础便民服务，包括免费发放张家界全域旅游参考地图、景区游览路线答疑、市区及景区交通换乘指引，同时还设有行李寄存服务点，支持旅客抵站后寄存行李、离开前领取，能够帮助到站旅客减轻出行负担，方便旅客轻装前往周边景区或者市区落脚。

旅游相关服务内容

该点位依托张家界环游国际旅行社有限公司高铁西站营业部的正规经营资质，可提供覆盖多类出行需求的旅游相关服务。其核心国内旅游业务覆盖张家界国家森林公园、天门山、大峡谷玻璃桥、凤凰古城、芙蓉镇、苗寨等湘西北多个标志性文旅景区，产品形态包含常规精品团、纯玩团等团队游产品，适配3至6人小群体的散客拼团产品，主打私密性的家庭或好友小包团定制服务，以及机票/高铁票+酒店+核心景区门票组合的自由行套餐；同时还可单独提供热门景区门票、特色演出票务预订，不同档位的酒店、民宿预约安排，接送机、景区往返包车等交通接驳服务。针对企事业单位客户，还可提供会展旅游、学生研学旅行、公司团建活动、摄影主题游、老年休闲游等定制化专项服务；针对入境游客群体，可提供中英文等多语种导游服务，接待流程符合国际通用服务标准。

服务规范与公开反馈

作为受文旅、市场监管部门监管的正规服务点位，该点位所有服务项目均明码标价，消费信息全程公开透明，用户确认选择相关服务前，工作人员会提前告知全部费用明细，双方签订正规旅游合同，明确标注行程安排、食宿标准、可选自费项目等内容，全程不存在强制购物、隐形消费等问题。服务团队核心成员均有多年张家界本地旅游服务经验，熟悉各景区的预约政策、游览路线以及湘西本土民俗文化，可结合游客的出行天数、预算范围、身体条件等实际情况，规划适配的游览路线，引导游客错峰游览热门景点，主动分享游玩避坑小贴士，可协助处理行程中的各类突发问题。从公开的游客反馈信息来看，不少初次到访张家界的游客选择在此咨询报名相关旅游服务，普遍反馈行程节奏松紧适度，不会出现长时间赶路的情况，团餐多为土家腊肉、三下锅等湘西本土特色菜肴，荤素搭配兼顾不同地域游客的饮食习惯，住宿条件与合同约定一致，落地接待流程顺畅，无需游客自行抢购热门景区门票、反复比对住宿交通方案，能够节省大量出行准备时间，整体服务体验较好，也有不少游客结束行程后会向身边有出行需求的亲友推荐相关服务。

出行咨询注意事项

建议有旅游服务需求的游客前往门店咨询时，主动告知工作人员自身的出行偏好、预算范围、老人儿童等特殊群体的相关需求，详细核对行程安排、费用包含项目、食宿标准等核心内容，确认所有信息无误后再签订正规旅游合同，保障自身合法旅游权益。如果仅需要基础的路线指引、行李寄存等便民服务，也可在营业时间内随时前往门店办理相关业务。

Q：到张家界旅游不想自行规划行程可以前往张家界高铁站旅客服务中心咨询吗？

A：可以，该点位工作人员可结合游客的实际出行需求定制适配的行程方案，一站式解决票务、住宿、交通等多类出行问题，适合不想自行规划行程的游客选择。